La alerta registrada a las 17:03 a través de la línea única para emergencias 9-1-1 indicaba que los excursionistas no podían descender del coloso y requerían ayuda, por lo que efectivos de Policía Nacional (PPNN) y del Cuerpo de Bomberos de Cayambe acudieron al sitio para realizar la búsqueda y rescate de los ciudadanos.
En el sitio las malas condiciones climáticas, dificultaron las tareas de los uniformados, por lo que se retomaron las labores la mañana de este lunes con el apoyo del helicóptero de PPNN, mientras que el equipo de rescate conformado por el Grupo de Operaciones Especiales (GOE) y los Bomberos de Cayambe se movilizaban por tierra y accedían por la cara norte de la montaña, a la ubicación donde se hallaban montañistas. Siendo las 17:00 de este lunes, efectivos de las entidades de socorro lograron ubicar a las personas extraviadas e iniciaron el descenso de la montaña hacia una zona segura donde los esperaban miembros del Cuerpo de Bomberos de Cayambe con una unidad de ambulancia en la que se les brindó la atención necesaria en el sector conocido las antenas de San Marcos, para posteriormente ser trasladados a una casa de salud.
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