Inmediatamente que la desaparición fue reportada -el sábado en la tarde- se coordinó con los miembros de la Policía Nacional y el Cuerpo de Bomberos de Quito la búsqueda de los extranjeros que realizaban montañismo en la zona.
El operativo se realizó con la ayuda de las coordenadas que se obtuvieron mediante la geolocalización de su celular registrada en el ECU 911.
A las 07:10, efectivos de las entidades de socorro lograron ubicar a los dos excursionistas, avanzando hasta las canastas del teleférico para tomar contacto con unidad del helicóptero de la Policía, en el cual se encontraba un paramédico que atendió a los turistas.
